Как вернуть игру в Steam

Вернуть игру в Steam можно через сайт поддержки help.steampowered.com, если с покупки прошло не больше 14 дней, а в игре вы провели меньше двух часов. Так сказано в правилах «Возврат средств в Steam», причём причина возврата значения не имеет.

Деньги приходят в течение недели после одобрения. Их возвращают на кошелёк Steam или тем способом, которым вы платили.

Условия возврата: 14 дней и 2 часа

Главное правило для игр и программ простое: запрос в течение двух недель после покупки и меньше двух часов в игре. Для других покупок в Steam сроки свои:

Что купили	Когда можно вернуть
Игра или программа	Две недели после покупки, меньше 2 часов в игре
Дополнительный контент (DLC)	Те же две недели, а основная игра запущена не дольше 2 часов после покупки дополнения
Внутриигровые предметы в играх Valve	48 часов, если предмет не израсходован, не изменён и не передан
Предзаказ	В любой момент до выхода игры
Деньги, переведённые на кошелёк через Steam	Две недели, если вы их не потратили
Подписка	48 часов после покупки или продления, если ею не пользовались
Набор	Если всё содержимое на аккаунте и времени в играх набора меньше 2 часов

Есть и покупки, которые вернуть нельзя. Это видео в Steam, внутриигровые покупки в играх сторонних разработчиков (если разработчик сам не разрешает возврат), а также игра, за которую аккаунт получил блокировку VAC за читы.

Как оформить возврат в Steam

Запрос отправляют на сайте поддержки Steam, а не в магазине. Оформление занимает несколько минут:

• Шаг 1. Откройте сайт справки Steam и войдите в свой аккаунт.
• Шаг 2. Перейдите в раздел «Покупки» и выберите игру, которую хотите вернуть.
• Шаг 3. Нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
• Шаг 4. Выберите, куда вернуть деньги, и укажите причину.
• Шаг 5. Отправьте запрос и дождитесь ответа на почту.

Причину указывать нужно, но, по правилам Steam, она ни на что не влияет. Подойдёт и «купил по ошибке», и «просто не понравилась».

Куда и когда вернутся деньги

Деньги полностью возвращают в течение недели после одобрения: на кошелёк Steam или туда, откуда вы платили. Если отправить их обратно не получается, сумму зачисляют на баланс аккаунта.

Что это значит на практике:

• игра оплачена с баланса Steam: деньги вернутся туда же, ведь это и был источник оплаты;
• карта или платёжная система не поддерживает возвраты: сумма придёт на баланс, а список таких вариантов Steam даёт на странице правил;
• возврат одобрили, но денег нет дольше недели: стоит написать в поддержку Steam.

Возврат на баланс удобен, если вы сразу возьмёте другую игру. Так, кстати, неподошедшую покупку легко заменить той, что пойдёт на вашем компьютере.

Если игра куплена не в Steam

Правила Steam действуют только для покупок в самом Steam. Valve прямо пишет, что не может вернуть деньги за покупки вне Steam, например за ключи активации и коды кошелька из других магазинов.

Куда обращаться в разных случаях:

Где купили	Куда обращаться за возвратом
В магазине Steam	Поддержка Steam, по правилам 14 дней и 2 часа
Код активации из другого магазина	Магазин, где его купили, по своим правилам
Подарок от друга	Получатель даёт согласие, покупатель запрашивает возврат, деньги уходят ему
Пополнение кошелька не через Steam	Продавец пополнения, по его правилам

На Игродонате это записано в публичной оферте. Если заказ не исполнен, деньги возвращают тем же способом оплаты в течение 10 дней с даты обращения, а исполненный заказ возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

Поэтому перед покупкой ключей игр для Steam проверьте регион и издание на карточке товара: Steam такие ключи не возвращает.

Как вернуть подаренную игру

Подаренную копию возвращают по обычным правилам: две недели с момента покупки и не больше 2 часов в игре. Тонкость в том, кто подаёт запрос и кому приходят деньги.

Как это устроено по правилам Steam:

• неактивированный подарок возвращают по тем же правилам, что и обычную покупку;
• по активированной копии получатель сначала даёт согласие на сайте поддержки, и только потом запрос отправляет покупатель;
• деньги в обоих случаях уходят покупателю, а не тому, кто получил игру.

Отсюда важный вывод для тех, кому игру прислал магазин. Даже если вы согласитесь на возврат через Steam, деньги уйдут на аккаунт отправителя, а не к вам.

Поэтому с вопросами о подарках в Steam лучше сразу писать продавцу, который их отправил. Как устроены подарки между друзьями, мы разобрали в статье как подарить игру в Steam.

Что делать, если прошло больше 2 часов или 14 дней

Запрос всё равно можно отправить. В правилах Steam сказано, что поддержка рассмотрит обращение, даже если ситуация не подходит под условия.

Когда шанс есть, а когда нет:

• игра перестала запускаться или работает с ошибками: опишите проблему подробно. У пользователей из некоторых регионов есть дополнительные права на возврат неисправной игры;
• предзаказ: двухнедельный срок для предзаказа отсчитывается от официальной даты выхода;
• ранний доступ: всё время в игре засчитывается в лимит 2 часов;
• игра куплена незадолго до распродажи: по правилам Steam её можно вернуть и купить заново со скидкой. Злоупотреблением это не считается.

Гарантии здесь нет: решение в таких случаях принимает Valve.

Как не потерять право на возврат

Valve может отключить возвраты для аккаунта, если заподозрит злоупотребление. По правилам Steam, возврат придуман, чтобы покупатель ничем не рисковал, а не чтобы играть бесплатно.

Чтобы возврат не понадобился вовсе, перед покупкой проверьте три вещи:

Что проверить	Где посмотреть
Системные требования	Страница игры в Steam или карточка товара
Издание и его состав	Страница издания в Steam
Регион ключа или подарка	Карточка товара у продавца

Служба поддержки Игродоната: «Сравните компьютер с минимальными требованиями до оплаты. На странице каждой игры у нас есть таблица из Steam, по ней сразу видно, подходит ли ваш компьютер».

Если вы держите на кошельке рубли для будущих покупок, пополнить кошелёк Steam можно по логину, без пароля. А если регион аккаунта не российский, сначала разберитесь, как поменять регион в Steam и какие пополнения к нему подходят.