Вопросы и ответы

Нет. Для пополнения по ID нужен только ID игрока, а в некоторых играх ещё сервер. Пароль мы не спрашиваем никогда: если его просят от нашего имени, это мошенники.

Нет, заказ можно оформить без регистрации: чек и ссылка на заказ придут на почту. Кабинет нужен, чтобы видеть историю и повторять заказы в одно нажатие. Заказы, оформленные на ту же почту без входа, появятся в кабинете после подтверждения почты.

Банковской картой или по СБП. Кассовый чек приходит на почту, указанную в заказе.

Если у способа оплаты есть комиссия, она указана рядом с ним в форме заказа и входит в сумму «Итого». Итоговую сумму вы видите до оплаты.

Чаще всего платёж отклоняет банк: из-за лимита, недостатка средств или неподтверждённого кода 3-D Secure. Попробуйте оплатить по СБП или другой картой. Если деньги списались, а заказ не оплачен, статус обновится сам; если этого не произошло, напишите в поддержку с номером заказа.

Для пополнения по ID мы не входим в ваш аккаунт и не спрашиваем пароль: пакет зачисляется на указанный ID. Правила каждой игры устанавливает её издатель, и отвечать за них мы не можем.

Зачисление начинается автоматически сразу после оплаты. Статус видно на странице заказа, она обновляется сама. Иногда зачисление занимает больше времени, тогда статус покажет это.

Для игр, где это возможно, нажмите «Проверить аккаунт» в форме заказа: мы покажем ник игрока до оплаты. Где найти ID, написано на странице каждой игры.

Напишите в поддержку как можно скорее и укажите номер заказа из письма. Если пакет уже зачислен на указанный ID, заказ считается выполненным.

Деньги не пропадут. Заказ попадёт к оператору: он зачислит пакет вручную или вернёт деньги. Возврат по невыполненному заказу проходит тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней с даты обращения.

Неоплаченный заказ отменять не нужно: деньги не списываются, пока вы не оплатили. Оплаченный заказ зачисляется автоматически сразу; если хотите отменить его, напишите в поддержку как можно скорее. Если заказ ещё не выполнен, мы вернём деньги.

Если пакет зачислен на аккаунт, который вы указали, или код передан, заказ выполнен и возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

С 10 марта 2022 года Google Play не принимает оплату у пользователей из России, поэтому купить донат внутри игры с российской картой не получается. Пополнение по ID проходит без магазина приложений: пакет зачисляется на аккаунт напрямую.

Введите его в форме заказа перед оплатой. Скидка сразу покажется в итоге заказа.

В кабинете, в разделе «Заказы», нажмите «Повторить»: откроется страница игры с тем же пакетом и данными аккаунта. Останется проверить и оплатить.

Включите вход по коду из приложения в разделе «Профиль». Тогда без вашего телефона в кабинет не войти, даже если пароль узнают.